Esta es una traducción de cortesía. La versión en portugués, disponible enpowerbizz.ai/exclusao-de-dados, es la versión oficial y prevalece en caso de cualquier discrepancia.
Cómo solicitarlo
Envíe un correo electrónico a dpo@powerbizz.ai con el asunto Eliminación de datos. Para que la solicitud pueda ser atendida, indique:
- su nombre completo;
- el correo electrónico, teléfono o número de WhatsApp usado en el contacto con Powerbizz.ai;
- si corresponde, la empresa y la plataforma en la que utiliza nuestros servicios;
- qué desea eliminar: todo, o un conjunto específico de datos.
Podremos solicitar información adicional para confirmar su identidad antes de ejecutar la eliminación. No es burocracia: es lo que impide que un tercero borre sus datos.
Plazo
Confirmamos la recepción de la solicitud en un plazo de 5 días hábiles y concluimos la eliminación en un plazo de 30 días corridos, contados desde la confirmación de su identidad. Si algún dato debe conservarse por obligación legal, le decimos cuál, por qué y durante cuánto tiempo, en lugar de simplemente no borrarlo.
Qué se elimina
Salvo las hipótesis de retención descritas más adelante, la eliminación alcanza los datos personales que tratamos sobre usted, incluyendo:
- datos de registro, contacto y relación comercial, incluidos los registros en CRM;
- historial de conversaciones y mensajes en nuestros canales de atención;
- datos de inscripción, acreditación y participación en eventos;
- preferencias y registros de comunicación por correo electrónico, WhatsApp y demás canales.
Datos obtenidos a través de Meta (WhatsApp Business)
Powerbizz.ai opera una plataforma en la que cada cliente conecta su propio número de WhatsApp Business y sigue siendo dueño y administrador de esa cuenta. Cuando el cliente desconecta el número de nuestra plataforma, termina el contrato o solicita la eliminación, borramos los datos obtenidos a través de la plataforma de Meta que están bajo nuestra custodia, entre ellos:
- el token de acceso de la cuenta de WhatsApp Business y la configuración del número conectado;
- el contenido de los mensajes y los archivos intercambiados por ese número en nuestra plataforma;
- los números de teléfono de los consumidores atendidos en ese canal;
- la suscripción de nuestra aplicación a la cuenta de WhatsApp Business del cliente, retirada junto con ello.
Si usted es un consumidor que conversó con una empresa atendida por Powerbizz.ai, esa empresa es la responsable de aquella conversación y nosotros actuamos como encargados. Puede dirigir la solicitud a ella o a nosotros: cuando la solicitud llega hasta nosotros, la remitimos a la empresa responsable y ejecutamos la eliminación de lo que esté bajo nuestra custodia.
Qué puede conservarse, y por qué
La LGPD autoriza la conservación de datos incluso después de la solicitud de eliminación en algunas hipótesis (art. 16). En esos casos los datos quedan segregados, con acceso restringido, y se eliminan cuando la hipótesis deja de existir:
- cumplimiento de obligación legal o regulatoria;
- ejercicio regular de derechos en proceso judicial, administrativo o arbitral;
- registros de acceso y de aplicación exigidos por el Marco Civil de Internet de Brasil;
- datos anonimizados, que dejan de ser datos personales.
Sus otros derechos
Además de la eliminación, puede solicitar confirmación de la existencia de tratamiento, acceso, corrección, portabilidad, información sobre compartición y revocación del consentimiento. La lista completa y el detalle están en la sección 17 de laPolítica de Privacidad.
Canal del encargado de protección de datos (DPO):dpo@powerbizz.ai.