Setor · Educação

Matrícula se perde
por demora,
não por preço.

Na captação, quem responde primeiro leva o aluno. Depois da matrícula, o jogo vira retenção e inadimplência. As três frentes são de conversa, e conversa é onde os agentes operam melhor.

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Segundospara responder o interessado, inclusive à noite e no fim de semana

24/7atendimento ao aluno sem depender de horário de secretaria

Tom por perfilna régua de cobrança, do lembrete à negociação

O que já roda neste setor

SDR Digital: Responde, qualifica e agenda a visita ou a matrícula na agenda certa
Atendente Digital: Secretaria virtual: documento, calendário, boleto e dúvida acadêmica
CollectOps: Régua de cobrança com segunda via, negociação e confirmação de pagamento
Power Insights: Por que o interessado não matriculou e por que o aluno saiu, dito por ele

O que trava aqui

Três gargalos, o mesmo canal.

Captação, secretaria e cobrança disputam o mesmo time e o mesmo WhatsApp. Em período de matrícula, tudo trava ao mesmo tempo.

Lead respondido no dia seguinte.O interessado pesquisou cinco instituições e fechou com a que respondeu primeiro.
Pico de matrícula.A secretaria não escala em janeiro, e a fila aparece justo quando a receita está em jogo.
Aluno perguntando o básico.Calendário, documento e boleto ocupam a equipe que deveria cuidar do caso difícil.
Inadimplência tratada tarde.A cobrança começa quando o vínculo já se rompeu, e aí a conversa fica mais cara.

Do interessado ao aluno adimplente

O interessado manda mensagemAnúncio, site ou indicação levam para o WhatsApp, a qualquer hora.

O SDR digital qualifica e agendaCurso, turno, unidade e perfil em poucas perguntas, com agendamento direto.

A secretaria virtual assumeDocumento, calendário, boleto e dúvida acadêmica resolvidos sem fila.

A régua de cobrança roda sozinhaLembrete, segunda via e negociação no tom certo, com escalonamento do caso sensível.

A leitura volta para a gestãoMotivo real de não matrícula e de evasão, dito pelo próprio interessado.

O que colocamos para rodar

O que já roda em educação.

A ordem que costuma dar mais resultado: captação primeiro, porque o ganho é receita nova e aparece no mesmo ciclo de matrícula.

Captação e matrícula

O SDR digital responde em segundos, qualifica por curso e turno e agenda com o time certo, sem depender de horário.

Secretaria virtual

Documento, calendário, boleto e dúvida acadêmica resolvidos no canal do aluno, 24 horas por dia.

Cobrança e inadimplência

CollectOps roda a régua com tom por perfil, emite segunda via e escala a negociação difícil para o humano.

Leitura de evasão

Power Insights lê as conversas e devolve o motivo real de não matrícula e de saída, com evidência.

Conformidade do setor

Aluno menor de idade
muda a regra do jogo.

Boa parte da base é composta por menores, o que exige tratamento específico e cuidado com quem é o interlocutor da conversa: o responsável, não a criança.

Interlocutor correto.Comunicação financeira e cadastral vai para o responsável legal.
Tratamento de dado de menorcom base legal específica, registrada no inventário ROPA.
Alçada de negociação escrita.Desconto e parcelamento têm limite, e acima disso escala para humano.
Tom de cobrança auditado.A régua é revisada para não constranger nem expor o aluno.
Registro de cada contato, o que protege a instituição em qualquer questionamento.

Entregue ao seu comitê

Documento de alçada: Limite de desconto, parcelamento e prazo por perfil
Régua aprovada: Sequência, canal e tom de cada etapa, validados pela instituição
Inventário ROPA: Base legal para dado de aluno e de responsável
Relatório mensal: Conversão de captação, resolução autônoma e recuperação de inadimplência

TLS 1.3 e AES-256MFA e SSOIsolamento multi-tenantAlinhado a SOC 2 e ISODPO nomeado

Por onde começar

As linhas que atendem este setor.

Digital WorkforceAgentes de IA que vendem e atendem clientes pelo WhatsApp e outros canaisVer página ›Power OpsProcessos repetitivos executados automaticamente, do início ao fimVer página ›Power InsightsAnálise conjunta de vendas, atendimento e risco da operaçãoVer página ›

Dúvidas frequentes

Perguntas que sempre chegam.

O agente conversa direto com aluno menor de idade?

Assuntos acadêmicos simples, sim, dentro do escopo definido pela instituição. Assunto financeiro e cadastral vai para o responsável legal, e essa separação é configurada antes do piloto, com base legal registrada.

Dá para usar só na matrícula e depois expandir?

É o caminho mais comum. Captação costuma ser a primeira frente porque o ganho é receita nova e aparece já no ciclo seguinte de matrícula. Secretaria e cobrança entram depois, sobre a mesma fundação, sem projeto novo.

Integra com o meu sistema acadêmico?

Pelo gateway seguro de API, com a permissão mínima necessária. Quando o sistema não tem API, o caminho é definido com o seu time de TI durante a descoberta.

A cobrança não vai desgastar a relação com a família?

A régua e o tom são aprovados pela instituição antes de rodar, e o caso sensível escala para uma pessoa. O objetivo é resolver cedo, quando ainda é lembrete, não tarde, quando já virou conflito.

Quanto tempo até entrar no ar?

Até 6 semanas para a primeira frente, com gate de homologação antes de publicar.

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