Esta es una traducción de cortesía. La versión en portugués, disponible enpowerbizz.ai/termos, es la versión oficial y prevalece en caso de cualquier discrepancia.
1. Objeto y aceptación
Estos Términos se celebran con Powerbizz Soluções Inteligentes Ltda., inscrita en el registro fiscal brasileño (CNPJ/MF) con el n.º 58.889.492/0001-06, con domicilio social en Alameda Pico da Neblina, 71, Tamboré, Santana de Parnaíba, Estado de São Paulo, Brasil, código postal 06544-440, aquí denominada Powerbizz.ai.
Estos Términos rigen el acceso y el uso de las plataformas, sistemas, paneles, aplicaciones, API, agentes digitales y servicios puestos a disposición por Powerbizz.ai, denominados en conjunto la Plataforma. Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, usted declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos.
Si acepta estos Términos en nombre de una persona jurídica, declara tener poderes para vincularla. Cuando exista contrato, propuesta comercial u orden de servicio firmada, ese instrumento prevalece sobre estos Términos en aquello en que disponga de forma distinta.
2. Definiciones
- Cliente: la persona jurídica que contrata la Plataforma.
- Usuario: la persona física autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma.
- Consumidor final: la persona que se comunica con el Cliente por los canales conectados a la Plataforma.
- Canal de tercero: servicio de mensajería, correo electrónico o red social operado por un tercero y conectado a la Plataforma por el Cliente, como WhatsApp Business.
- Contenido del Cliente: los datos, mensajes, archivos y configuraciones que el Cliente y sus Usuarios introducen o transmiten en la Plataforma.
3. Registro, cuenta y credenciales
El acceso depende de un registro con información veraz y actualizada. El Cliente es responsable de crear, revisar y revocar los accesos de sus Usuarios, y de mantener la confidencialidad de las credenciales. Las actividades realizadas con las credenciales de un Usuario se presumen hechas por él.
Cualquier sospecha de que una credencial ha sido comprometida debe comunicarse a Powerbizz.ai de inmediato, para que los accesos sean revocados.
4. Licencia de uso
Mientras esté vigente la contratación y observados estos Términos, Powerbizz.ai concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma en su propia operación. La licencia no transfiere la titularidad del software y no autoriza la sublicencia, la reventa ni la puesta a disposición de terceros sin acuerdo escrito.
5. Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios no pueden utilizar la Plataforma para:
- enviar mensajes no solicitados, masivos o fuera de las reglas del canal utilizado;
- practicar fraude, engaño sobre la identidad del remitente o captura indebida de datos;
- tratar datos personales sin base legal adecuada;
- vulnerar derechos de terceros, incluidos propiedad intelectual y secreto;
- intentar acceder a entornos, datos o cuentas de otros clientes;
- realizar ingeniería inversa, copiar o intentar extraer el código de la Plataforma;
- someter la Plataforma a pruebas de carga, de intrusión o a automatización no autorizada;
- cualquier finalidad ilícita o contraria a la regulación aplicable a su sector.
6. Canales de terceros y WhatsApp Business
La Plataforma permite que el Cliente conecte canales operados por terceros. En ese modelo, elCliente sigue siendo el titular, dueño y administrador de la cuenta conectada —incluido el número de WhatsApp Business— y Powerbizz.ai actúa como proveedor de tecnología que opera esa conexión en nombre del Cliente, dentro de lo que él haya autorizado.
La conexión la realiza el propio Cliente, mediante el flujo de autorización del proveedor del canal, sin compartir contraseña con Powerbizz.ai. Al conectar un canal, el Cliente declara que tiene derecho de uso sobre la cuenta y el número, y asume el cumplimiento de las políticas del proveedor, entre ellas las políticas de mensajería y comercio de WhatsApp y los términos de Meta.
Powerbizz.ai no responde por indisponibilidad, cambio de reglas, limitación de volumen, bloqueo, suspensión o terminación aplicados por el proveedor del canal a la cuenta del Cliente. El Cliente puede desconectar el canal en cualquier momento desde el panel de la Plataforma.
7. Agentes de IA
La Plataforma ofrece agentes digitales que pueden sugerir, redactar o enviar respuestas en nombre del Cliente. La activación, la configuración, el alcance de actuación y la supervisión de esos agentes son responsabilidad del Cliente, que define qué puede hacer el agente y bajo qué límites.
Los sistemas de IA pueden producir resultados incorrectos. El Cliente debe mantener una revisión humana proporcional al riesgo de la operación, especialmente en decisiones con efecto jurídico, financiero o sobre la salud de las personas. Powerbizz.ai no utiliza el Contenido del Cliente para entrenar modelos propios ni de terceros.
8. Datos personales y protección de datos
En el tratamiento de datos personales que circulan por la Plataforma por cuenta del Cliente, el Cliente actúa como responsable y Powerbizz.ai como encargado, siguiendo las instrucciones del Cliente y la legislación aplicable, en especial la Ley brasileña n.º 13.709/2018 (LGPD). En las actividades propias de Powerbizz.ai —como relación comercial, marketing y eventos— Powerbizz.ai es responsable del tratamiento, conforme a laPolítica de Privacidad.
La solicitud de eliminación de datos personales se atiende conforme a la páginaEliminación de datos. Las medidas de seguridad, los subencargados y la respuesta a incidentes están descritos en elCentro de Confianza.
9. Confidencialidad
Cada parte mantendrá en secreto la información confidencial de la otra a la que tenga acceso, usándola únicamente para ejecutar la relación contractual, y la protegerá con el mismo cuidado que dedica a la propia, nunca inferior al razonable. La obligación subsiste tras el término de la contratación.
10. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, su arquitectura, las marcas, los materiales y la documentación son titularidad de Powerbizz.ai. El Contenido del Cliente sigue siendo titularidad del Cliente, quien concede a Powerbizz.ai la licencia estrictamente necesaria para alojar, procesar y transmitir ese contenido con la finalidad de prestar el servicio.
11. Planes, precios y pago
Los importes, el modelo de cobro, la periodicidad y las condiciones de ajuste son los definidos en la propuesta comercial o en el contrato. El retraso en el pago puede dar lugar a la suspensión del acceso, previa comunicación, sin perjuicio de los cargos previstos en el contrato.
12. Disponibilidad y soporte
Powerbizz.ai emplea sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible y segura, y puede realizar mantenimientos programados, con aviso cuando se prevea impacto. Los compromisos formales de disponibilidad, tiempo de respuesta y escalado, cuando existan, son los del contrato.
13. Suspensión y terminación
Powerbizz.ai puede suspender el acceso, total o parcialmente, ante un riesgo para la seguridad, una determinación legal o un incumplimiento relevante de estos Términos, restableciéndolo tan pronto como cese la causa. La terminación de la contratación sigue lo que disponga el contrato.
14. Salida: devolución y descarte
Terminada la contratación, el Cliente puede solicitar la devolución del Contenido del Cliente en el formato acordado, dentro del plazo previsto en el contrato. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan, salvo las hipótesis legales de retención descritas en la páginaEliminación de datos.
15. Garantías y limitación de responsabilidad
La Plataforma se suministra conforme a lo descrito en la documentación y en la propuesta. En la máxima medida permitida por la ley, Powerbizz.ai no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daños indirectos, y su responsabilidad agregada observa el límite establecido en el contrato. Nada en esta cláusula excluye responsabilidades que la ley no permita limitar.
16. Modificaciones de estos Términos
Estos Términos pueden actualizarse para reflejar cambios en la Plataforma, en la operación o en la legislación. La versión vigente está siempre publicada en esta página, con la fecha de actualización. Los cambios relevantes se comunicarán por los canales de contacto del Cliente.
17. Ley aplicable y fuero
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la comarca del domicilio social de Powerbizz.ai para dirimir controversias, con renuncia a cualquier otro, por privilegiado que sea, salvo en las hipótesis de competencia legal distinta.
18. Contacto
Powerbizz Soluções Inteligentes Ltda. — CNPJ 58.889.492/0001-06
Alameda Pico da Neblina, 71 — Tamboré — Santana de Parnaíba, SP — Brasil — 06544-440
Dudas sobre estos Términos: contato@powerbizz.ai. Asuntos de privacidad y protección de datos:dpo@powerbizz.ai.
