Como pedir
Envie um e-mail para dpo@powerbizz.ai com o assuntoExclusão de dados. Para que o pedido possa ser atendido, informe:
- seu nome completo;
- o e-mail, telefone ou número de WhatsApp usado no contato com a Powerbizz.ai;
- se aplicável, a empresa e a plataforma em que você usa nossos serviços;
- o que você quer excluir: tudo, ou um conjunto específico de dados.
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de executar a exclusão. Isso não é burocracia: é o que impede que um terceiro apague os seus dados.
Prazo
Confirmamos o recebimento do pedido em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias corridos, contados da confirmação da sua identidade. Se algum dado precisar ser retido por obrigação legal, dizemos qual, por quê e por quanto tempo, em vez de simplesmente não apagar.
O que é apagado
Salvo as hipóteses de retenção descritas adiante, a exclusão alcança os dados pessoais que tratamos a seu respeito, incluindo:
- dados de cadastro, contato e relacionamento comercial, inclusive registros em CRM;
- histórico de conversas e mensagens em nossos canais de atendimento;
- dados de inscrição, credenciamento e participação em eventos;
- preferências e registros de comunicação por e-mail, WhatsApp e demais canais.
Dados obtidos por meio da Meta (WhatsApp Business)
A Powerbizz.ai opera uma plataforma em que cada cliente conecta o seu próprio número de WhatsApp Business e permanece dono e administrador daquela conta. Quando o cliente desconecta o número da nossa plataforma, encerra o contrato ou solicita a exclusão, apagamos os dados obtidos por meio da plataforma da Meta que estão sob nossa guarda, entre eles:
- o token de acesso da conta do WhatsApp Business e a configuração do número conectado;
- o conteúdo das mensagens e as mídias trocadas por aquele número em nossa plataforma;
- os números de telefone dos consumidores atendidos naquele canal;
- a inscrição do nosso aplicativo na conta do WhatsApp Business do cliente, removida junto.
Se você é um consumidor que conversou com uma empresa atendida pela Powerbizz.ai, a empresa com quem você falou é a controladora daquela conversa e nós atuamos como operadores. Você pode dirigir o pedido a ela ou a nós: quando o pedido chega até nós, nós o encaminhamos à empresa responsável e executamos a exclusão no que estiver sob nossa guarda.
O que pode ser retido, e por quê
A LGPD autoriza a conservação de dados mesmo após o pedido de eliminação em algumas hipóteses (art. 16). Nesses casos os dados ficam segregados, com acesso restrito, e são eliminados quando a hipótese deixa de existir:
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- registros de acesso e de aplicação exigidos pelo Marco Civil da Internet;
- dados anonimizados, que deixam de ser dados pessoais.
Seus outros direitos
Além da exclusão, você pode pedir confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. A lista completa e o detalhamento estão na seção 17 da Política de Privacidade.
Canal do encarregado (DPO): dpo@powerbizz.ai.